售后服務(wù)，作為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的重要概念之一，曾為我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，許多產(chǎn)品在市場(chǎng)走紅也正是依靠它才得以占領(lǐng)市場(chǎng)的。然，對(duì)于許多制造企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)而言，售后服務(wù)已成為業(yè)務(wù)中越來(lái)越重要的一部分，并且比產(chǎn)品的制造更復(fù)雜。 它與產(chǎn)品不同，不可能提前生產(chǎn)服務(wù)并將其存入庫(kù)存以備將來(lái)消費(fèi)。相反，諸如機(jī)器故障之類的不可預(yù)測(cè)的事件，觸發(fā)了制造用于替換的零部件，并為其分配服務(wù)資源的需求。

售后服務(wù)，難免讓人聯(lián)想售后服務(wù)電話，首先找到售后服務(wù)電話，然后直接撥打該售后服務(wù)電話，之后開(kāi)始等待公司安排售后人員上門(mén)。現(xiàn)在，我們重新定義了售后服務(wù)新模式-人工智能售后服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)，從技術(shù)突破傳統(tǒng)概念，著手從業(yè)務(wù)模型，方法，績(jī)效指標(biāo)，服務(wù)組合以及生產(chǎn)計(jì)劃和控制等關(guān)于售后服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)方面，為企業(yè)把復(fù)雜的服務(wù)流程、計(jì)劃和調(diào)度交給計(jì)算機(jī)來(lái)執(zhí)行，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，并讓人工智能技術(shù)真正做到售后服務(wù)于客戶。