為什么要選擇人工智能售后服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)?

售后服務(wù),作為現(xiàn)代市場營銷學(xué)中的重要概念之一,曾為我國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)步入市場經(jīng)濟(jì)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),許多產(chǎn)品在市場走紅也正是依靠它才得以占領(lǐng)市場的。然,對于許多制造企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)而言,售后服務(wù)已成為業(yè)務(wù)中越來越重要的一部分,并且比產(chǎn)品的制造更復(fù)雜。 它與產(chǎn)品不同,不可能提前生產(chǎn)服務(wù)并將其存入庫存以備將來消費(fèi)。相反,諸如機(jī)器故障之類的不可預(yù)測的事件,觸發(fā)了制造用于替換的零部件,并為其分配服務(wù)資源的需求。

售后服務(wù),難免讓人聯(lián)想售后服務(wù)電話,首先找到售后服務(wù)電話,然后直接撥打該售后服務(wù)電話,之后開始等待公司安排售后人員上門?,F(xiàn)在,我們重新定義了售后服務(wù)新模式-人工智能售后服務(wù)調(diào)度系統(tǒng),從技術(shù)突破傳統(tǒng)概念,著手從業(yè)務(wù)模型,方法,績效指標(biāo),服務(wù)組合以及生產(chǎn)計(jì)劃和控制等關(guān)于售后服務(wù)系統(tǒng)的各個方面,為企業(yè)把復(fù)雜的服務(wù)流程、計(jì)劃和調(diào)度交給計(jì)算機(jī)來執(zhí)行,簡化服務(wù)流程,并讓人工智能技術(shù)真正做到售后服務(wù)于客戶。

節(jié)約運(yùn)維成本

系統(tǒng)簡單易用

工作協(xié)作輕松流暢

人員考核一目了然

系統(tǒng)自動預(yù)警提醒

現(xiàn)場狀況實(shí)時(shí)掌握

系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控

強(qiáng)大的故障知識庫

售后服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控中心

整套人工智能售后調(diào)度系統(tǒng)的中心部分–售后讀物系統(tǒng)監(jiān)控中心,亦稱為“領(lǐng)導(dǎo)模塊”。該模塊為可視化監(jiān)控設(shè)計(jì),根據(jù)請求端、應(yīng)答端、調(diào)度端、人工智能等數(shù)據(jù),集數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)、軌跡監(jiān)控等多功能為一體的智能監(jiān)控中心系統(tǒng)。

包含的(但不僅限于)功能有:

  • 使用地圖的方式展示售后人員的分布情況;
  • 實(shí)時(shí)展示當(dāng)天/當(dāng)月的售后單量(包括新的和已完成的);
  • 可展示售后人員的歷史軌跡和服務(wù)狀態(tài);
  • 數(shù)據(jù)或售后狀態(tài)異常的情況下,自動報(bào)警服務(wù);

報(bào)修客戶端系統(tǒng)

報(bào)修客戶端系統(tǒng),也稱客戶微信報(bào)修系統(tǒng)。傳統(tǒng)的報(bào)修方式是通過電話來進(jìn)行故障描述和保修,且很難準(zhǔn)確表達(dá)故障內(nèi)容和現(xiàn)場的情況。報(bào)修客戶端系統(tǒng),能夠讓用戶通過掃描設(shè)備上的二維碼,快速地進(jìn)行故障報(bào)修。同時(shí),在報(bào)修后,用戶還能實(shí)時(shí)接收到這次報(bào)修的進(jìn)度提醒。通過客戶微信報(bào)修系統(tǒng),企業(yè)和設(shè)備用戶建立一條順暢的故障處理和反饋通道,讓客戶能夠體驗(yàn)到便捷、高效的售后服務(wù),從而提高客戶滿意度和忠誠度,提升企業(yè)品牌形象和競爭力。

報(bào)修客戶端系統(tǒng)的特點(diǎn)有:

  • 使用微信進(jìn)行一鍵報(bào)修;
  • 公司公眾號報(bào)修;
  • 自動生成報(bào)修單;
  • 報(bào)修單進(jìn)度可查;
  • 故障或問題處理結(jié)果可查;

售后服務(wù)-員工系統(tǒng)

售后服務(wù)-員工系統(tǒng),無需配搭沉重的電腦設(shè)備進(jìn)行工單填寫,也無需手機(jī)安裝額外的APP軟件。我們只需要打開微信小程序,無論安卓系統(tǒng)還是IOS(蘋果)系統(tǒng),都能完全掌握,流暢無阻地使用。并同時(shí)擁有上班打卡、工作狀態(tài)主動上報(bào)、工單自動通知等功能。

售后服務(wù)-員工系統(tǒng)的特點(diǎn)有:

  • 客戶報(bào)修工單簽到領(lǐng)取;
  • 考勤簽到上報(bào);
  • 工單記錄可查詢;
  • 工作狀態(tài)自動更新;
  • 問題或故障處理結(jié)果可記錄;

綜合管理平臺

綜合管理平臺,又稱管理平臺。 該平臺為售后服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控中心、報(bào)修客戶端系統(tǒng)和售后服務(wù)-員工系統(tǒng)而服務(wù)的輔助系統(tǒng)。平臺系統(tǒng)有如下幾大特點(diǎn):

  • 工單信息管理;
  • 客戶信息管理;
  • 知識庫管理;
  • 產(chǎn)品資料管理;
  • 系統(tǒng)和用戶權(quán)限管理;